在线客服系统带来优势解决教育行业痛点

2021-12-08 18:20:41

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  随着互联网的普及以及互联网技术的发展,越来越多企业机构开始采用在线客服系统来随时跟客户进行沟通,在线客服系统的诞生为企业带来了更多优势,在线客服系统的应用场景很多,可以用于网站,微信公众号,小程序,微博等渠道,以帮助企业实现访客接待和营销推广,在线客服系统为企业带来优势。

  1.提高服务及时性。

  企业接入客服系统后,当客户发起对话时,系统会***时间通知客服接待,避免因为响应不及时而导致的客户流失,当客电销外呼系统服不方便使用电脑时,则可以通过手机值班随时随地与客户保持沟通,***解决客户问题。

  2.提高服务便利性。

  网站是连接企业和用户的重要通道,一般来说,客户想要了解企业,都会从官网查看相关信息,所以在大多数情况下,客户在浏览企业网站的时候会产生咨询意向,当网站接入在线客服系统后,客户一旦产生咨询意向,便可以直接使用网站中的客服漂浮按钮进行对话。

  3.提高服务准确性。

  快捷回复是客服系统服务准确性的保证,外呼软件它可以帮助客服人员快速应对重复咨询,针对常见问题等进行话术预设,支持回复文本,图片,链接等多种内容形式,一键快捷发送,不仅能准确应答,还大大减轻了客服的工作压力。

  面向营销的业务场景。

  客服系统在面向服务的业务场景中的应用和好处也适用于营销类型的场景,但是对于进行营销转化的客服工作,需要针对客资转化率进行一些目标功能优化。

  总之,企业应当充分利用在线客服系统,因为这无论是对网站流量的提高还是网络营回拨系统销效率的提升,都是十分有效的,在移动互联网时代,在线客服系统将会成为企业发展的重要组成部分。

  近几年来,随着经济的发展和生活水平的提高,中国教育市场迎来了发展高峰期,市场规模持续保持高速增长态势,教育培训机构数量也在不断增加,行业竞争越发激烈,呼叫中心系统如何解决教育行业回访痛点。

  教育培训机构的获客方式是线上线下相结合的,线上使用互联网工具进行推广宣传,通过网站,APP等各种互联网手段进行推广,不封号打电话系统线下做地推,发传单等手段获得客户信息,这些客户信息需要统一电话回访,确认客户需求,同时,还需要对老客户进行维护,通过电话回访,进行活动邀约,优惠活动提醒,新课程推荐等,但在回访过程中,他们普遍面临着一些难题:1,CRM系统不完善,客户资料不清晰,2,缺少弹屏,客户情况不了解,3,数据混乱,无法统计。

  如何解决这些难题,是教育培训行业一直在思考的事情,很多教育培训机构开始寻求与合作,通过接入的呼叫中心呼叫中心系统通来解决问题。

  一,CRM管理系统,***记录客户信息。

  教育培训机构的业务模式需要他们和客户建立长期稳定的联系,他们要了解客户包括年龄,性别,身份信息,手机号码,地址,学历,报读课程等等,这些都需要填写在CRM上,呼叫中心系统的CRM系统可以自定义字段,方便课程顾问添加需要了解的客户信息字段,在进行电话回访的过程中,不断完善客户的资料,教育机构的客户开拓是时间跨度很大的,客户的状态可能从的不需要过电销系统度到有需要,跟进的阶段也不一样,需要要分清楚,客户的来源是线上还是线下,将这些情况写清楚,客户的具体情况就会很清晰,我们的CRM系统拥有这些功能,课程顾问在输入新客户资料时可以填写清楚客户来源,方便后续统计每个来源的客户质量,每次和客户电话沟通之后,课程顾问及时将了解的客户状态填好,比如是意向客户,潜在客户等,或者将跟进阶段更新,如初次联系,体验课程,签单等,这些功能方便我们完整的记录客户信息,客户情况一目了然。

  二,显示弹屏,快速了解客户情况。

  教育培训机构业务开展主要还是通过电话回访,一般课程顾问每天需要回访大量的客户,他们不可能全部记得客户的具体情况的,呼叫中心的弹屏功能,在顾问和客户通话时,自动弹出客户资料,查看弹屏上详细的客户信息,客户咨询信息,客户状态,历史问题等,了解客户情况,有针对性的和客户沟通,提高服务效率,并记录客户反馈的需求和新问题,确认客户的状态,方便下次准确***的服务客户,电话外呼软件。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
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